سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، ما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر support@theluxerow.net. سيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني مع ملصق شحن الإرجاع بعد قبول طلبك.
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع مع تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي سؤال يتعلق بالإرجاع عبر support@theluxerow.net.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بشأن منتجك.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة العدول عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا تم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون تقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنُعلمك بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، ونُخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن معالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان لعملية الاسترداد وإظهارها قد تستغرق بعض الوقت أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر support@theluxerow.net.